シャイニックス：BtoB営業のABM／インサイドセールス成功ガイド

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声だけで信頼を勝ち取る！インサイドセールス向け『話し方・声のトーン』強化レッスン

顧客の顔が見えないインサイドセールスにおいて、『声』の重要性を理解しつつも、具体的な改善策が見つからない。
そんなお悩みはありませんか？
電話やオンライン会議ツール越しに交わされる会話の中で、声のトーン、話す速さ、抑揚、間の取り方といった非言語情報が、実は言葉以上に相手に与える印象を大きく左右します。

本記事では、インサイドセールスで成果が出ない原因の一つである『声の壁』を乗り越え、顧客との信頼関係を築き、最終的な成約へと繋げるための実践的な『声』の矯正レッスンを、貴社の営業力を底上げする視点でご紹介します。

執筆者略歴

営業歴：1０年
【実績例】
・大手企業向け「プロモーション支援」提案
・大手・中小企業向け「レコメンドツール」提案
・中小企業向け「リスティング広告」提案
・大手・中小企業向け「データ軽量化ソフト」販売
・大手・中小企業向け「リモートコントロールツール」販売 等

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顧客は『声』のプロを見抜く！インサイドセールスで重視される４つの声の要素

インサイドセールスでは、身だしなみや表情、ジェスチャーといった視覚情報がありません。そのため、顧客はあなたの「声」から、人間性、自信、熱意、信頼性、そして企業のプロフェッショナリズムを感じ取ろうとします。

1️⃣声のトーン（声色）

明るく張りのある声は安心感を与えます。
逆に、単調な声や不安そうな声は、警戒心を生む可能性があります。

2️⃣話す速さ

最適な速さで話すことが求められます。
速すぎると顧客が情報を処理しきれず、遅すぎると間延びした印象を与えるため、顧客の理解度や状況に合わせて調整するスキルが必要です。

3️⃣抑揚（イントネーション）

メッセージに奥行きを与え、顧客の集中を引きつけます。
これは、大切なポイントや強調したい箇所で声のトーンを上げ下げすることで実現できます。

4️⃣間（ポーズ）

間は聞き上手であることの証でもあります。
特に、質問を投げかけた後の『沈黙』は、顧客が発言するための大切な準備時間です。
焦ってすぐに次の言葉を継ぐのではなく、意識的に『間』を取ることで、顧客に考える余裕を与え、本音を引き出しやすくなります。

これらの非言語情報は、最終的に顧客からの「信頼」を勝ち取る鍵となります。
あなたが何を「話すか」よりも、どのように「伝えるか」に直結する重要なスキルとなります。

今日からできる！営業担当者の『声』を劇的に変える実践セルフレッスン

自分の声の癖を客観的に知り、理想の話し方に近づけるためには、意識的な練習が不可欠です。

１，自分の声を録音して「客観視」する

最も手軽で効果的な方法です。
実際の営業トークやロープレの様子をスマートフォンなどで録音してみましょう。

①録音した声を聞き、上記で挙げた「トーン」「速さ」「抑揚」「間」がどうなっているかを確認します。
②セルフチェックのポイント
　☑「自信がなさそうに聞こえないか？」
　☑「早口でまくし立てていないか？」
　☑「抑揚がなく、まるで棒読みになっていないか？」
　☑「顧客が考える間を与えているか？」
　☑理想とする営業パーソン（テレビのニュースキャスターや声優など）の話し方と比較してみるのも良いでしょう。

２，キーとなる要素を意識的に「矯正」する

1️⃣声のトーン
意識的に口角を上げ、笑顔を作ってから話すと、声のトーンが自然と明るくなります。
低い声が出にくい場合は、腹式呼吸を意識することで安定感が増します。
2️⃣話す速さ
まずはゆっくり話すことを意識し、そこから顧客の反応を見ながら調整する練習をしましょう。
句読点でしっかり間を取ることを意識するだけでも効果的です。
3️⃣抑揚
伝えたいキーワードや数字、顧客への質問など、強調したい箇所で意識的に少し声のトーンを上げたり、ゆっくり話したりする練習を重ねます。
4️⃣間
顧客に考えさせる間、返答を促す間、そして自分が次に話す内容を整理するための間。
特に顧客への質問後は、顧客が発言するまで焦らず待つ「沈黙」を恐れないことが重要です。

顧客に与える印象を最適化するための実践練習

練習を重ねる中で、さらに顧客に良い印象を与えるための応用練習を取り入れましょう。

👂️「聞き上手」になるための間の練習

顧客が話している間は、途中で遮らず、頷きを示す相槌を適度に入れます。
話し終えたら少し間を置いてから返答することで、「しっかり聞いている」という姿勢が伝わります。

〽感情を声に乗せる練習

感謝の気持ち、共感、熱意など、伝えたい感情を意識して声に出す練習をします。
例えば、「ありがとうございます」の一言でも、声のトーンや抑揚で感謝の深さが伝わります

♻ロールプレイングでの実践

同僚と具体的な営業シーンを想定したロールプレイングを行うのも有効なトレーニングです。
互いに声を録音し合い、フィードバックし合うことで、より実践的な改善に繋がります。

まとめ：声のトレーニングで信頼と成果を手に入れる

インサイドセールスにおける『話し方・声のトーン』の矯正は、個々の営業担当者のスキルアップだけではありません。
顧客との見えない壁を取り払い、深い信頼関係を築くための強力な武器となります。
今日から自分の声を意識し、録音・分析・練習を繰り返すことで、貴社のインサイドセールス全体の成約率が劇的に改善されるはずです。

声のプロフェッショナルとして、顧客の心を掴み、信頼を勝ち取り、そして貴社の売上目標達成に確実な成果へと繋げていきましょう。

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執筆者情報 ＜プロフィール＞

営業歴：1０年
【実績例】
・大手企業向け「プロモーション支援」提案
・大手・中小企業向け「レコメンドツール」提案
・中小企業向け「リスティング広告」提案
・大手・中小企業向け「データ軽量化ソフト」販売
・大手・中小企業向け「リモートコントロールツール」販売 等

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